Customer Service & Administrative Executive

Central Mega Kencana, sebuah perusahaan terkemuka di industri kami, sedang mencari seorang Customer Service & Administrative Executive yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jawa Timur. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan profesional. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan yang terus berkembang.

Seorang Customer Service & Administrative Executive yang handal akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses dokumen administratif, dan memastikan semua operasional berjalan dengan efisien. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal seperti CRM dan sistem manajemen dokumen, serta berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan tugas-tugas secara menyeluruh.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Memproses dan mengelola dokumen administratif seperti surat masuk/keluar, laporan keuangan, dan kontrak.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Mengelola jadwal dan tugas staf administratif, serta memastikan semua tugas selesai tepat waktu.
• Menyediakan dukungan administratif kepada berbagai departemen, termasuk pemasaran, operasional, dan keuangan.
• Memastikan semua operasional berjalan dengan efisien dan sesuai dengan prosedur perusahaan yang ditetapkan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan strategi perusahaan.
• Mengikuti dan mematuhi semua regulasi dan kebijakan perusahaan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau Administrasi yang serupa.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level B1) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem CRM dan perangkat lunak administrasi seperti Microsoft Office, Google Workspace, atau sistem manajemen dokumen.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi terhadap perubahan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait