Field Services Incident Manager - Technical Support & On-Site Resolution

Bergabunglah dengan TRT sebagai Field Services Incident Manager dan jadikan peran utama Anda dalam memastikan operasional teknis yang lancar di seluruh lokasi klien kami di Bali. Posisi dinamis ini melibatkan pengawasan dan koordinasi intervensi teknik lapangan untuk menyelesaikan masalah teknis kompleks.

Di TRT, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan teknis terbaik di Denpasar. Sebagai Field Services Incident Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim lapangan kami yang terdiri dari insinyur berpengalaman. Dengan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams, Anda akan memastikan setiap insiden teknis ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkoordinasikan tim lapangan untuk menyelesaikan insiden teknis dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan ServiceNow untuk melacak dan memantau masalah teknis.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan solusi yang tepat diberikan kepada klien.
• Menggunakan Jira untuk mengelola tugas dan proyek.
• Mengkomunikasikan dengan klien untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan Microsoft Teams untuk koordinasi tim dan komunikasi internal.
• Melaporkan perkembangan insiden kepada manajemen secara berkala.
• Memastikan semua insiden teknis ditangani sesuai dengan standar operasional dan peraturan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan lapangan atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen insiden dan teknologi informasi.
• Pengalaman dengan ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.
• Sertifikasi ITIL atau PMP adalah plus.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik atau Manajemen Informasi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan tekanan tinggi.
• Pengalaman kerja di lingkungan teknis atau industri IT.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait